Política de privacidade
Última atualização: 04/11/2026
1. Quem é o controlador dos dados
[a preencher: razão social], CNPJ [a preencher: CNPJ], [a preencher: endereço], é a controladora dos dados pessoais tratados no LP Access. O contato do encarregado pelo tratamento de dados (DPO) é [a preencher: e-mail do encarregado de dados].
2. Quais dados tratamos
- Conta: e-mail, nome da organização, função na equipe e senha (guardada apenas como hash, nunca em texto).
- Aparelhos: chave pública do aparelho, nome do computador e data do último uso, para aplicar o limite de aparelhos por conta.
- Teste grátis: hash do e-mail e hash da impressão do hardware, para impedir que o teste se repita. Esses registros não permitem ler o e-mail nem o hardware.
- Uso: minutos de sessão por mês e computadores atendidos (identificados por hash), IDs de conexão e registros de auditoria das ações administrativas e de conta (entrada, mudança de plano, remoção de aparelho), guardados por tempo limitado.
- No seu computador: o programa guarda localmente um histórico das últimas sessões (hora, ID do outro computador e qualidade da conexão). Esse histórico não é enviado a nós.
- Pagamento: a cobrança é feita pelo Mercado Pago. Recebemos o e-mail do pagador, o plano, o valor e a situação da assinatura. Não recebemos nem guardamos dados de cartão.
- Equipe do painel: nome, e-mail, endereço de rede e navegador dos acessos ao painel de gestão, para segurança.
- E-mails: enviamos avisos de conta, de teste e de cobrança (transacionais). Não enviamos propaganda sem o seu consentimento.
O conteúdo das sessões (imagem da tela, teclado, mouse, voz, chat e arquivos) trafega criptografado entre os dois computadores. Os nossos servidores coordenam a conexão e, quando a rede não permite o caminho direto, retransmitem os dados sem conseguir lê-los; eles não armazenam esse conteúdo. A gravação de sessões, quando você a usa, é feita e salva no computador de quem grava.
3. Para que usamos e em que base legal
- Criar e manter a conta e prestar o serviço contratado (execução de contrato).
- Aplicar limites de plano, cobrar e emitir avisos (execução de contrato).
- Prevenir fraude, abuso do teste grátis e acessos indevidos, e manter a segurança (legítimo interesse).
- Cumprir obrigações legais e regulatórias, como as fiscais (obrigação legal).
- Responder a pedidos seus e dar suporte (execução de contrato e legítimo interesse).
4. Com quem compartilhamos
Compartilhamos o mínimo necessário com: o Mercado Pago (processamento de pagamentos), provedores de hospedagem e de envio de e-mail que sustentam o serviço, e autoridades quando a lei exigir. Não vendemos dados pessoais. Esses prestadores tratam os dados apenas para nos atender, sob contrato.
Para descobrir o melhor caminho entre os dois computadores, o programa consulta servidores públicos de apoio à conexão (STUN) do Google, que recebem o endereço IP público do computador. O conteúdo da sessão não passa por eles.
5. Por quanto tempo guardamos
Guardamos os dados da conta enquanto ela existir. Os registros de auditoria do servidor são guardados por tempo limitado e os mais antigos são apagados automaticamente. Os hashes do teste grátis são mantidos mesmo depois de a conta ser excluída, porque são eles que impedem a repetição do teste. Dados fiscais e de cobrança ficam pelo prazo exigido em lei. Depois disso, apagamos ou anonimizamos.
6. Como protegemos
Usamos conexão criptografada, senhas guardadas com hash, limite de tentativas contra ataques em massa, verificação em duas etapas obrigatória para a nossa equipe e registro das ações administrativas. Nenhum sistema é totalmente imune; se houver incidente que traga risco relevante, avisaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, nos termos da lei.
7. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamento, e revogar consentimentos. Você mesmo pode baixar uma cópia dos seus dados e excluir a sua conta, a qualquer momento, no portal do cliente (área Meus dados) ou no programa (Conta → Meus dados). Para os demais direitos, ou se preferir, escreva para [a preencher: e-mail do encarregado de dados]. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
8. Cookies e rastreamento
O site público não usa cookies de rastreamento nem ferramentas de análise de terceiros. Contamos as visitas de forma agregada, no nosso próprio servidor: quantas vezes cada página foi aberta, quantos downloads foram feitos e de qual site ou campanha o visitante veio. Essa contagem não usa cookies, não guarda o endereço IP nem o navegador e não identifica quem visita. O painel e o portal guardam as chaves de acesso apenas na memória do navegador (recarregar a página pede o login de novo) e o painel lembra apenas a sua escolha de tema claro ou escuro no armazenamento local.
9. Crianças e adolescentes
O LP Access é voltado a profissionais e empresas e não é direcionado a menores de 18 anos.
10. Onde os dados ficam
Os dados são hospedados em [a preencher: país e provedor de hospedagem]. Se algum prestador estiver fora do Brasil, a transferência segue a LGPD, com as garantias exigidas.
11. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política. A data da última atualização está no topo e, em mudanças relevantes, avisaremos por e-mail ou pelo site.
Outros documentos: Termos de uso · Política de privacidade · Cancelamento e reembolso