Termos de uso
Última atualização: 04/11/2026
1. Quem somos e o aceite
O LP Access é um programa de acesso remoto para suporte técnico, oferecido por [a preencher: razão social], inscrita no CNPJ [a preencher: CNPJ], com sede em [a preencher: endereço] (“nós”). Ao criar uma conta, instalar ou usar o LP Access, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de privacidade. O aceite fica registrado, com a versão dos textos e a data. Se não concordar, não use o serviço.
2. O serviço
O LP Access permite que uma pessoa (o técnico) veja e controle o computador de outra (a pessoa atendida), com ID e senha, transfira arquivos, converse por texto e voz e, conforme o plano, imprima remotamente, acesse computadores de confiança sem ninguém na frente e grave a sessão. O programa é para Windows de 64 bits. Nossos servidores coordenam a conexão (sinalização), a conta, os planos e a cobrança; podemos incluir, alterar ou retirar recursos, avisando com antecedência razoável quando a mudança for relevante.
3. Conta e segurança
Quem presta o suporte precisa de uma conta, criada no programa com e-mail e senha. Você é responsável por manter a senha em sigilo, por informar dados verdadeiros e por tudo que for feito com a sua conta. Cada plano permite um número máximo de aparelhos usando a mesma conta (2 no Grátis, 3 no Pro e 5 no Super Pro); você pode remover aparelhos antigos pelo portal do cliente, dentro do limite de trocas por ano informado lá. Não é permitido compartilhar uma conta para contornar esses limites.
4. Uso permitido
Você só pode acessar um computador com a autorização de quem o usa ou é responsável por ele. O técnico é o responsável por obter essa autorização. É proibido usar o LP Access para invadir dispositivos, obter dados ou controlar equipamentos sem permissão, praticar fraude, distribuir programas maliciosos, violar direitos de terceiros ou descumprir a lei (incluindo o Marco Civil da Internet, a Lei Geral de Proteção de Dados e o Código Penal). Podemos suspender ou encerrar contas que violem estas regras, sem prejuízo de outras medidas legais.
5. Teste, plano Grátis e limites
Cada plano tem limites de uso (duração da sessão, computadores diferentes atendidos por mês, minutos por mês, transferência de arquivos, número de técnicos e de computadores cadastrados, entre outros), mostrados na página de planos e no portal. Hoje o plano Grátis permite 40 minutos de sessão por mês, até 2 computadores diferentes por mês e 30 minutos por sessão. O teste grátis dura 14 dias, com os recursos principais liberados, e é concedido uma vez por e-mail e por computador. Os limites são medidos e aplicados pelo servidor e podem ser ajustados; mudanças que reduzam o que você já contratou valem a partir da próxima renovação.
6. Pagamento e assinatura
Os planos pagos são assinaturas mensais ou anuais, cobradas de forma recorrente pelo Mercado Pago. Não recebemos nem guardamos os dados do seu cartão. Se uma cobrança falhar, mantemos o plano por 5 dias de carência e avisamos por e-mail; sem o pagamento, a conta volta ao plano Grátis. As regras de cancelamento e reembolso estão na Política de cancelamento e reembolso. Reajustes de preço são comunicados com antecedência e não afetam o período já pago.
7. Disponibilidade
Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Pode haver manutenções, falhas de rede ou de terceiros. Quando possível, avisamos as paradas programadas pelo site e pelo portal.
8. Propriedade intelectual
O LP Access, a sua marca e o seu código pertencem a nós. Concedemos a você uma licença pessoal, não exclusiva e intransferível para usar o programa conforme estes Termos. Não é permitido copiar, revender, descompilar ou remover avisos do programa, salvo nos casos em que a lei permita.
9. Limitação de responsabilidade
O técnico responde pelo que faz durante o atendimento, incluindo alterações, perdas de dados ou danos causados ao computador atendido. Na medida permitida pela lei, não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados causada pelo uso do programa em atendimentos, nem pelo uso do serviço sem autorização de quem foi acessado. Nada nestes Termos limita direitos que a lei garante ao consumidor.
10. Encerramento
Você pode parar de usar o serviço e pedir o encerramento da conta quando quiser, pelo portal ou por e-mail. Nós podemos encerrar ou suspender a conta em caso de violação destes Termos, de fraude ou de risco à segurança de terceiros. O encerramento não cancela cobranças já devidas.
11. Mudanças nestes Termos
Podemos atualizar estes Termos. Quando a mudança for relevante, avisaremos pelo site ou por e-mail. O uso do serviço depois da mudança significa que você a aceitou. A data da última atualização está no topo desta página.
12. Lei aplicável e foro
Estes Termos seguem as leis do Brasil. Para consumidores, fica eleito o foro do domicílio do consumidor. Nos demais casos, fica eleito o foro da comarca de [a preencher: cidade do foro], com renúncia a qualquer outro.
13. Contato
Dúvidas sobre estes Termos: [a preencher: e-mail de suporte].
Outros documentos: Termos de uso · Política de privacidade · Cancelamento e reembolso