Política de cancelamento e reembolso

Última atualização: 04/11/2026

1. Cancelar a assinatura

Você pode cancelar a qualquer momento, no portal do cliente, em Assinatura → Cancelar assinatura. O Mercado Pago deixa de cobrar nas próximas renovações e o período que você já pagou continua valendo até o fim. Depois dele, a conta volta ao plano Grátis, com os limites do plano Grátis.

2. Direito de arrependimento (7 dias)

Se você contratou o plano pela internet como consumidor, pode desistir em até 7 dias corridos a partir da contratação, e devolvemos o valor pago integralmente (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Para isso, peça por e-mail para [a preencher: e-mail de suporte] com o e-mail da sua conta.

3. Depois dos 7 dias

Passado o prazo de arrependimento, não devolvemos o valor do período já iniciado, mas você mantém o acesso até o fim dele. Em plano anual, o cancelamento impede a renovação seguinte.

4. Cobrança indevida ou em duplicidade

Se houver cobrança que você não reconhece, em duplicidade ou por erro nosso, devolvemos o valor. Escreva para [a preencher: e-mail de suporte] com o comprovante e o e-mail da conta; analisamos e respondemos em até 5 dias úteis.

5. Cobrança que falhou

Se um pagamento recusado não for regularizado, mantemos o plano por 5 dias de carência, avisando por e-mail. Passado esse prazo, a conta volta ao plano Grátis; seus dados são preservados dentro das regras da Política de privacidade.

6. Prazo e forma da devolução

O estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento, pelo Mercado Pago. O prazo para o valor aparecer depende da operadora do cartão e costuma levar de uma a duas faturas.

7. Teste grátis

O teste grátis (14 dias) não gera cobrança. Ao terminar, a conta segue no plano Grátis ou você escolhe um plano.

Outros documentos: Termos de uso · Política de privacidade · Cancelamento e reembolso